Directeur(trice) des ventes et du service à la clientèle

Vous aimez être sur le plancher, conseiller les clients et donner le rythme à votre équipe?

Notre client, une entreprise bien établie et en croissance, recherche un(e) Directeur(trice) des ventes et du service à la clientèle qui connaît la réalité du commerce de détail et qui n’hésite pas à participer activement aux opérations. 

Au quotidien, vous serez présent(e) en succursale pour soutenir les employés, répondre aux questions des clients et vous assurer que chacun reçoit un service à la hauteur de ses attentes. Vous suivrez les ventes, ajusterez les priorités selon l’achalandage et aiderez votre équipe à atteindre ses objectifs.

Tâches :

-       Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe des ventes.

-       Accompagner l’équipe au quotidien sur le plancher et soutenir les représentant(e)s dans l’atteinte de leurs objectifs.

-       Participer activement au processus de vente et intervenir auprès de la clientèle lorsque nécessaire, notamment lors de situations complexes ou de la conclusion de contrats.

-       Effectuer des suivis individuels, animer les rencontres d’équipe et assurer le suivi de la performance.

-       Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux(elles) employé(e)s.

-       Préparer les horaires et assurer une répartition efficace des ressources sur le plancher.

-       Suivre les résultats de vente et mettre en place des actions pour favoriser l’atteinte des objectifs.

-       Veiller au respect des procédures, des prix, des marges et des politiques de l’entreprise.

-       Assurer la présentation, le marchandisage et le bon fonctionnement du plancher de vente.

-       Superviser les inventaires et contribuer à l’amélioration de la rotation des stocks ainsi qu’à la réduction des pertes.

-       Superviser les procédures d’ouverture et de fermeture du magasin.

-       Assurer un service à la clientèle de qualité et intervenir dans la résolution des plaintes et des situations problématiques.

-       Collaborer avec les différents départements afin d’assurer le bon suivi des livraisons, des installations et des demandes de la clientèle.

-       Faire des recommandations à la direction afin d’optimiser les ventes, les stocks et les opérations.

-       Effectuer toute autre tâche connexe au poste.

Les avantages de ce poste :

-       4 semaines de vacances.

-       Assurance collective.

-       Programme de commissions.

-       Journées de maladie.

-       Rabais en magasin.

-       Formation technique offerte à l’interne.

-       Environnement de travail dynamique, convivial et axé sur le plaisir.

-       Rôle de gestion pratique (« hands-on »), avec beaucoup de présence sur le plancher et une réelle influence sur l’équipe et les résultats.

Exigences :

-       Minimum de 5 ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans un environnement de vente ou de service à la clientèle.

-       Expérience en supervision, mobilisation et développement d’équipe.

-       Disponibilité pour travailler les fins de semaine durant les périodes de forte activité, selon les besoins opérationnels.

-       Approche pratique (« hands-on ») et capacité à être présent(e) sur le plancher au quotidien.

-       Excellentes habiletés de communication et de service à la clientèle.

-       Fort sens des responsabilités, autonomie et capacité à prendre des initiatives.

-       Orientation vers les résultats et l’atteinte des objectifs de vente.

-       Capacité à gérer les priorités et à intervenir efficacement dans des situations problématiques.

-       Expérience en suivi de performance et gestion des inventaires, un atout.

-       Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour les échanges avec la clientèle anglophone (50 % du temps). Un anglais fonctionnel sera également considéré.

Salaire : 100 000 $ par année, selon l’expérience.
Horaire : De jour, 40 heures par semaine.
Statut : Permanent