Superviseur-service clientèle

  • Association touristique de charlevoix inc.
  • La malbaie,QC
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SOMMAIRE DE L'EMPLOI
Posté : 31 mars 2021
Date d'entrée en fonction : 26 avril 2021
Salaire : à discuter
Heures par semaine : 40.00
Nbr de postes : 1
Horaire de travail : permanent temps plein jour, fin de semaine
DESCRIPTION

Sous l'autorité de la coordonnatrice du réseau d'accueil et d'information, le titulaire du poste devra contrôler les activités quotidiennes des bureaux d'informations touristiques et superviser le travail des experts locaux en vue d'assurer le bon fonctionnement des opérations. Pour ce faire, il doit, entre autres : Coordonner les activités des bureaux d'information touristique et des bureaux d'accueil touristique;

Superviser l'équipe terrain, en bâtissant une mécanique visant à les former en continu et en les accompagnant dans la réalisation de leurs tâches tout au long de la saison touristique;

Participer à l'embauche du nouveau personnel et effectuer les évaluations de fin de saison. Confectionner les horaires de travail et vérifier les feuilles de temps à l'aide du logiciel de gestion.

Assurer la mise en application des standards de qualité de Tourisme Charlevoix, en matière d'accueil et d'informations touristiques, en rehaussant la qualité de l'expérience des visiteurs dans les différents lieux d'accueil. Transmettre des recommandations à sa supérieur immédiate en ce sens;

Compiler les statistiques quotidiennes et en faire les rapports mensuels;

Collaborer à la mise à jour annuelle du Guide touristique officiel de Charlevoix et des différents outils de travail du département;

Agir à titre d'expert local (conseiller en séjour) pour renseigner les visiteurs dans Charlevoix..Excellente connaissance du milieu touristique de Charlevoix;

Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit.

Maîtrise de la suite Microsoft Office.

Qualités de mobilisateur éprouvées et reconnues;

Leadership très développé et fort esprit d’équipe;

Entregent, polyvalence et flexibilité;

Service à la clientèle de haute qualité;

.35 heures par semaine de novembre à avril et 40 heures par semaine de mai à octobre.

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